jueves, 25 de noviembre de 2010

Las Relaciones Públicas Internacionales

 












     





Las relaciones públicas internacionales van a incrementar su significación y complejidad debido al proceso de globalización, a la gran rapidez en los cambios y la multiplicidad de los actores internacionales. Esa importancia ha sido resaltada por numerosos investigadores (Parés, 1992; Wilcox, 2001; Black 1994; Bernays 1990). Empero, esa situación coexiste con casi ninguna investigación, por lo que la exhibe como uno de los ámbitos de las relaciones públicas menos comprendidos y estudiados (Pavlik, 1999: 82).
La actual sociedad internacional posee una serie de características (Sahagún, 1998: 87-88):
  1. Mundo omnipresente e interdependiente ya que acontecimientos lejanos condicionan vidas de individuos y nacionales.
  2. Mundo interdependiente y complejo que ha pasado de pocos actores a muchos que abarcan países, empresas, movimientos ciudadanos, etc.
  3. Mundo acelerado en el que se producen modificaciones políticas, sociales, culturales a gran velocidad.
  4. Mundo arriesgado porque ya no sólo dependemos de nuestras actuaciones sino de las de los demás.
Esas profundas transformaciones que están ocurriendo en la comunidad internacional llevó al gobierno de Estados Unidos a establecer los ejes principales de esas modificaciones, para lo que constituyó el US Advisory Commission on Public Diplomacy formado por siete académicos. Las principales conclusiones fueron:
  • Incremento de los flujos y procesos informativos en cantidad y rapidez, gracias a la generalización de las tecnologías de la comunicación
  • Expansión de elementos democratizadores en el ámbito internacional con una creciente presión para los gobiernos en el respeto a los derechos humanos
  • El proceso de globalización abarca a multitud de temáticas con lo que las interrelaciones implican expandir las ventajas y los problemas
  • Una multiplicación de los actores internacionales, al lado de los Estados. Así, han surgido multinacionales, fundaciones, movimientos sociales que tienen una participación activa en la dinámica internacional (Sahagún: 1998: 43-48). En este sentido, las principales actividades de relaciones públicas internacionales es llevada por empresas que operan en otros países. De ahí, que sea necesario analizar y comprender los fenómenos culturales, pautas de comportamiento y valores de los países (Blake y Toros, 1976).
Esa ampliación de los cometidos de las relaciones públicas internacionales es la consecuencia de la dinámica internacional, en la que se está produciendo un acercamiento entre empresas, organizaciones, Estados, pueblos, etc. Y en esas interacciones es imprescindible desarrollar estrategias que lleven a una profundización del entendimiento mutuo entre los participantes.
Wilcox (2001: 373) define las relaciones públicas internacionales como la “campaña planificada y organizada por una empresa, institución o gobierno para establecer relaciones de beneficio mutuo con públicos de otros países. A su vez, estos públicos pueden definirse como los distintos grupos de personas que se ven afectados por (o que pueden afectar a) las operaciones de una empresa, institución o gobierno específico”. En consecuencia, las relaciones públicas internacionales pueden ser realizadas por entidades públicas y privadas. En muchas ocasiones, las acciones se realizan conjuntamente ya que unas y otras pueden ser ayudadas tanto por una entidad pública como privada. Así, existen empresas que requieren el apoyo de instancias públicas para conseguir todo tipo de soporte en contactos internacionales en los que compiten con empresas de otros países. Por otro lado, pueden existir determinadas actividades que no pueden ser realizadas por instituciones públicas y se vehiculan mediante empresas. Un ejemplo es el de los países que oficialmente no mantienen relaciones diplomáticas de iure, pero sí de facto, a través de pequeños avances comerciales o de otra índole (culturales, deportivos,...).
Las posibilidades de relación en las relaciones públicas internacionales son muy variadas y pueden abarcar, tanto cuantitativa como cualitativamente, ilaciones entre Estados y organizaciones, Estados y Estados, Estados e individuos, individuos y organizaciones u organizaciones con organizaciones. Esa ampliación de los actores internacionales ha sido señalada en un informe encargado por la ONU y titulado Comisión sobre la Gobernabilidad Global

Las Relaciones Pùblicas y Los Medios de Comunicaciòn

Los periodistas y los relacionadores públicos se necesitan mutuamente, ya que los medios de comunicación necesitan material e ideas procedentes de Fuentes de relaciones públicos, y los profesionales necesitan a los medios para exponer su material.
Pero los relacionadores públicos deben recordar varias cosas sobre los periodistas:
*están muy ocupados
*los representantes de los medios le gusta tomar sus propias decisiones sobre que temas seguir y como hacerlo.
*los periodistas reciben de mayor agrado informaciones de organizaciones sin animo de lucro.
*los buenos periodistas y los relacionadores públicos competentes se respetan mutuamente y trabajan bien en común.
A la hora de relacionarse con la prensa, el profesional de las relaciones publicas también tiene que recordar algunas cosas sobre si mismo:
*su trabajo es importante para mantener informada a la gente.
*debe partir de la base de que su tema será juzgado por sus propios meritos según lo considere el periodista, u no debe rebajarse a suplicarle que lo utilice.
*su papel continua aun después de que la noticia o la idea haya sido aceptada.
Los medios impresos:
Los medios impresos como son los periodicos, revistas, libros etc. son elementos fundamentales de la profesión de relaciones públicas ya que son adecuados para los mensajes que deben conservarse en el tiempo y deben volverse a leer.
Los periódicos:
Cada periódico contiene cientos de noticias y piezas informativas, en un numero mucho mayor del que podría reunir por si mismo un periodistas.
El periódico como entidad comercial: al tratar con un periódico los relacionadores públicos beben recordar que se trata de una entidad comercial, creada para obtener beneficios como proveedor de noticias y de anuncios. Tal es el caso que los periódicos reciben casi un 80% de sus ingresos de la publicidad y aproximadamente un 20% de la venta a los lectores.
Oportunidades de relaciones publicas en los periódicos:
Las invitaciones a conferencias de prensa que se envíen a un periódico deberán ir acompañadas de un dossier de prensa con la información básica. Y cuando un relacionador publico presenta un tema importante en forma de dossier de prensa y hace una entrevista personal con el redactor correspondiente, ayudara a vender la idea y a ampliar su potencial, lo que lógicamente traería oportunidades a este relacionador publico.
Las revistas:
Las revistas a pesar que al igual que los periódicos son una entidad comercial dependiente de la publicidad, difieren mucho de los periódicos en contenido y el tiempo. Las revistas se publican una vez a la semana, al mes o incluso trimestralmente y y además los directores de revistas por su parte procuran en general dirigirse a públicos con intereses particulares y los temas suelen ser mas profundos que los del periódico.
Oportunidades de relaciones publicas en las revistas:
Un profesional de las relaciones públicas tiene cuatro maneras principales de conseguir emplazar material en una publicación periódica en una revista:
1. enviar una idea para un artículo que promueva la causa que defiende de modo directo o sutil.
2. remitir al director una petición por escrito trazando una idea para un artículo y ofreciéndose a enviarlo en forma publicable.
3. enviar un articulo ya terminado, escrito por el propio relacionador publico para que el director acepte y lo publique.
4. en el caso de revista especializadas enviar comunicados de prensa en forma lista para publicar
Los libros:
Los libros no se suelen considerar instrumentos para las relaciones públicas, ya que su escritura y publicación es un proceso largo. Pero pueden serlo, ya que los libros son divulgadores de ideas.
Oportunidades de relaciones publicas en los libros:
Las oportunidades de las relaciones públicas en los libros es que esta puede servir como herramienta para promociones de ideas.
Los medios audiovisuales:
Estos son la radio. La televisión, el cine y el video, y estos ejercen una fuerte influencia sobre casi todas las personas.
La radio:
La rapidez y la movilidad son las características propias que hacen la radio un caso especial entre los principales medios de comunicación. A diferencia de los medios de impresión este no se ve en largo proceso de impresión ya que es instantáneo. Y además puede llegar a cualquier parte,
Oportunidades de relaciones publicas en la radio:
En la radio hay al menos 8 objetivos posibles que brinda oportunidades a las relaciones publicas de la cuales estas se puede dividir en dos categorías informativas y entretenimiento:
1. noticiario
2. agenda de la comunidad
3. conexiones
4. talk shows
5. editoriales
6. programación musical
7. acontecimientos locales
8. anuncios de servicios publico
La televisión:
Este ha sido el más impactante que ningún otro medio de comunicación. El factor que distinguen a la televisión de otros medios de comunicación y le otorga su enorme capacidad de influencia es el componente visual.
La televisión por cable y las plataformas digitales.
A los relacionadores les encanta este tipo de comunicación porque ofrecen a menudo buenas posibilidades para dirigir su programación hacia la obtención de grandes audiencias.
Oportunidades de relaciones publicas en la televisión:
Las posibilidades de uso de la televisión que tiene el profesional de las relaciones públicas son tan numerosas, que merece la pena examinarlas a dos niveles distintos: nacional y loca.
Nacional:
1. apariciones estelares en informativos y debates.
2. comunicados de prensa y propuestas de temas para los telediarios de las grandes cadenas.
3. video comunicado.
4. ideas para programas.
5. publicity silenciosa.
6. anuncios de servicio público.
7. los canales locales.
Locales:
1. apariciones como invitado en debates.
2. manifestaciones de protestas.
3. videos para programas informativos.
4. cortos de interés general.
Largometrajes:
Los relacionadores públicos que se sepan manejar por el laberinto de la financiación y producción de películas pueden llegar a acuerdos de publicity silenciosa usando productos de la marca, negociando como se usara el producto y si se cobrara una cantidad, por ejemplo pepsi.
Los medios de comunicación online:
Los sitios Web en Internet ofrecen una oportunidad para que el profesional de las relaciones públicas se comunique de forma directa con un público sin pasar por el filtro de los periodistas. La parte Internet de la World Wide Web (WWW) que proporciona gráficos en pantalla, fotografías y clips de audio y video clips junto con el texto, constituye una forma especialmente eficaz de relaciones publicas en el caber espacio

domingo, 7 de noviembre de 2010

Las Relaciones Públicas y La Mercadotecnia.




SOBRE LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING Y LAS RR.PP.
Marketing: conjunto de actividades comerciales que van desde el pre- nacimiento de un producto o servicio hasta incluso después de su desaparición: cuando un producto muere hay que pensar en otro que lo sustituya, y haga de alternativa, en muchos de los casos. Es lo que Kotler denomina megamarketing.
Cuando Kotler explica que hay que tener en cuenta que el megamarketing se hace desde la perspectiva del método intervenido (distinto del libre método), y pone como ejemplo la penetración de Pepsi en la India. Y cuando esto sucede, hay que echar mano de acciones no directamente comunicativas, como el lobby, etc. Eso tiene un nombre: Relaciones Públicas.
Se puede resumir que las diferencias de las RR.PP. con el marketing estriban en dos puntos fundamentales:
    • Con respecto al referente del mensaje:
    • Con respecto al objeto psicológico del mensaje: El objeto psicológico del marketing es un conjunto de actividades comerciales (productos y servicios de la empresa), mientras que el objeto psicológico de las RR.PP. son las personas y las instituciones.
Ello no implica que las RR.PP. y el marketing no puedan usar los mismo método: por supuesto que puede suceder así.
T, 9: TÉCNICAS Y MÉTODOS DE RR.PP.
1. La exposición oral pública
Hoy por hoy hay mucha literatura sobre cómo expresarse en público, pero existen pocas aportaciones serias y rigurosas. La tendencia a rigorizar científicamente es escasa:
  • No hay verdaderos manuales de la materia.
  • Gran demanda de esta actividad por parte de los clientes a las agencias de RR.PP.
  • No es, sin embargo, el quehacer fundamental del profesional de RR.PP.
En la mayor parte de los casos, la exposición oral pública recibe el nombre de formación de portavoces. No debemos olvidar que sí es un elemento importante en RR.PP., pero no es el único, ni mucho menos.
1. Elementos iniciales de percepción:
Por lo general, se observa poca capacidad de expresión pública entre los alumnos universitarios. En un estudio del año 82 de la Universidad de Columbia, se demuestra que los universitarios no se expresan bien públicamente.
Hay tres formas básicas de preparación del discurso: el texto preparado, con esquema o sin texto alguno. Veamos cada una de ellas:




  • Texto preparado:






  • Se escribe un texto concebido para que sea escuchado (que se escribe con un estilo diferente que si fuese un texto para ser leído), y se hace de forma íntegra, desde la primera hasta la última palabra. A tener en cuenta que:
      • Los párrafos deben ser cortos, conteniendo una sola idea.
      • Las ideas deben estar localizadas en primera línea de párrafo, y después desarrollarlas. Estando ubicada la idea principal en la primera línea será más fácil de visualizar de sólo un vistazo.
    Este tipo de preparación es ideal para cuando tenemos que hacer exposiciones ante un auditorio.
    Para aprenderse el discurso y pronunciarlo de forma exitosa es necesario leérselo repetidas veces, para eliminar cacofonías, palabras en las que nos atasquemos, conceptos inconexos... Hay qe lograr no sólo saberse la idea, sino poder transmitirla bien.
    Una vez que somos capaces de leerlo de forma fluida, debemos aprender a dramatizarlo. ¿Cómo se logra esto?: Grabándonos en cinta de audio, de forma que podamos corregir nuestra expresión verbal (tono, énfasis, volumen, silencios...). Debemos repetirlo varias veces hasta tenerlo asumido y casi memorizado. De esta forma, leyendo la primera línea de cada uno de los párrafos podremos recordar el resto. Y de esta forma se produce la soltura en la dramatización.
    El final debe recoger las conclusiones. No pueden ser demasiadas (2 ó 3 como máximo) y tenemos que tenerlas localizadas en el discurso para hacer referencia a ellas o acortar el discurso rematándolo con el final en un momento preciso, sin que nos coja por sorpresa.
    Es clave memorizar el párrafo final íntegro, porque, como todo discurso que se pronuncia sin apoyo el papel, da mayor credibilidad a lo que se recita, coronando el discurso, bordando lo expuesto anteriormente, adquiriendo un tono de “sentencia o afirmación irrefutable”. Transmite una mayor seguridad, al pronunciarse mirando a la audiencia. Además de aumentar la credibilidad, ofrece otra ventaja: si por las causas que sean es necesario acortar el discurso, se puede incluir el final en el tramo de discurso que sea - siempre que se coherente y conecte con el mismo-, sin tener que acabar de leer necesariamente el discurso en su totalidad


  • Utilización de un esquema:






  • Sólo se puede usar esta técnica con garantías de éxito total cuando hemos trabajado apropiadamente el texto íntegro por el método antes explicado. Una vez que hallamos hecho esto, prepararemos el esquema, que debe recoger de forma somera los puntos más importantes a desarrollar.


  • Sin nota alguna:






  • Da mayor credibilidad ante el público, pero siempre que esté bien estructurado (secuencia lógica, razonado, sin balbuceos...)y sea brillante. No es aconsejable si no estás completamente seguro de tener la capacidad de hacerlo, ya puede acarrear problemas: quedarse en blanco u olvidar cosas.
    Es sólo apto en dos ocasiones:


  • Cuando se trata de una tema del que tienes dominio suficiente y habiendo pasado previamente por los dos escalones anteriores. Sería arriesgado exponer un tema sobre el que el dominio no es total sin texto alguno, aún habiendo preparado el discurso adecuadamente a través de los pasos anteriores.








  • Para verdaderos profesionales, que son capaces de asociar ideas sobre la marcha y recuerdan todo (“cráneos privilegiados”), pudiendo exponer sobre cualquier tema sin problemas.






  • 2. Mejorar la entonación:
    Para mejorar la entonación, como adelantamos en el apartado anterior, es clave escucharse a uno mismo. Así es como aprendemos en qué momentos resulta adecuado cambiar el tono, subir la entonación, hacer énfasis...
    Otro de los aspectos a considerar es aprender a vocalizar. Un método tradicional y muy efectivo es el de colocarse un bolígrafo en los dientes, mordiéndolo, ponerse delante del espejo y leer un texto. Se trata de conseguir entendernos, manteniendo el bolígrafo entre la mandíbula. De esta forma nos obligamos a exagerar la vocalización, a hacerla más lenta, de forma que, al abrir más la boca, pronunciaremos más clara y pausadamente, con lo que la comprensión es mayor. Otro método es a través de los foniatras, que miden la cantidad de aire expulsado al vocalizar.
    3. La duración del discurso:
    Las investigaciones de campo demuestran que hay una alta capacidad de percepción de contenidos durante un limitado periodo de tiempo. Rebasado ese umbral, esa capacidad decae hasta límites no aconsejables. Por eso es esencial tener en cuenta la duración del discurso.
    Por lo general, pasados 20 minutos el grado de atención comienza a decrecer. Un discurso de 20 minutos ya se hace pesado. En estos casos lo aconsejable es hacer “dos partes” en el discurso bien diferenciadas, utilizando para ello tácticas como a la creatividad en el discurso, el humor... que puedan amenizarlo.
    4. Cómo preparar las apariciones en público.
    Hay varias partes: Primero se investiga al contrario, después se prepara el discurso y, por último, se piensa en la forma más adecuada de dirigirse al público.


  • Investigar al público:






  • Se trata de saber quién será el receptor de nuestro mensaje (qué buscas, sus objetivos, sus preferencias...), la posible competencia. Ejemplo: Vamos a presentar una campaña de publicidad para un concurso. Debemos saber en primer lugar quién es el anunciante al que nos dirigimos, qué es lo que busca con el briefing que nos ha dado, etc. Pero también será necesario conocer a la competencia, a las demás agencias que van a presentar su propuesta Otro ejemplo: en el caso de un político que va a ser sometido a una entrevista por lo medios: debe conocer al periodista, qué tema va a tratar y desde qué punto de vista, etc.


  • Preparar el discurso:








  • Prepara la forma de dirigirse al público:






  • Hay varios tipos de argumentación que podemos utilizar para dirigirnos al público:
    Unilateral: Sólo hacemos referencia a nuestra propia argumentación
    Bilateral: Hacemos referencia a la argumentación de los contrarios.
    Lo difícil es saber en qué caso tenemos que usar cada posibilidad. Para ello habrá que calibrar dos factores:
      • El grado de preparación del público sobre el asunto
      • La posición inicial del público ante el tema tratado.
    Dependiendo del peso de cada uno de ellos nos decantaremos por una argumentación unilateral o bilateral. Lo analizaremos ayudándonos de un eje de coordenadas:
    Aún con todo hay zonas intermedias donde no queda claro qué opción es la más adecuada. En estos casos:
      • Nos guiamos por la experiencia.
      • Nos valemos de las teorías del aprendizaje y las teorías de la percepción y psicología social (ver más adelante)
    4. Orden de intervención:
    Es otro factor a tener en cuenta. Tanto intervenir el primero como intervenir el último tiene ventajas e inconvenientes. Por ejemplo, “el primero siempre golpea dos veces”, mientras que el último se recuerda mejor.
    Efecto de primacía, de inhibición o de interferencia: el primer mensaje inhibe el segundo mensaje.
    Efecto de retención o de lo reciente: El último mensaje tiene más posibilidades de ser recordado, por lo reciente que es.
    El tiempo aparece como un elemento fundamental de elección. De él depende la elección del momento en que es más adecuado para hacer nuestra intervención. Será el elemento que nos indique por qué efecto debemos apostar (primacía o retención), por la mejor opción.
    Aplicando esto al terreno de la publicidad, al hablar de tiempo nos referimos a:
      • El tiempo que transcurriría entre la presentación al cliente de nuestra campaña y la presentación que le hiciera la agencia de la competencia.
      • El tiempo que transcurriría entre la presentación de nuestra campaña y la toma de decisiones por parte del público (en este caso, el anunciante)
    ¿Cómo se lleva a cabo la elección?: Veamos las posibles situaciones:


  • Cuando el tiempo entre ambas presentaciones es corto y el tiempo entre la última presentación es largo: En este caso el más fuerte es el factor de inhibición, porque las campañas están muy juntas en el tiempo, y la retención será igual para ambas. Sin embargo, se tiende a recordar más la de mayor impacto, es decir, la primera.








  • Cuando el tiempo entre la primera y la segunda presentación es largo, y el tiempo entre la presentación de la última campaña y la toma de decisiones es corto: En este caso es mayor el peso del factor del recuerdo: se recordará mejor la última campaña, puesto que se ha expuesto mucho después que la otra, que tiende a olvidarse.








  • Ambos tiempos son cortos Debemos valernos de las teorías del aprendizaje








  • Ambos tiempos son largos y de la percepción





  • jueves, 23 de septiembre de 2010

    Funciones
    Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
    • Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
    • Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
    • Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
    • Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
    • Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
    También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
    Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
    Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.

    lunes, 20 de septiembre de 2010

    Las Relaciones Públicas y su importancia dentro de una empresa


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    Buenas queridos seguidores,primero que todo gracias por su visita, en este espacio les hablare sobre lo maravilloso que son las Relaciones Públicas y la importancia que se le debe brindar, ya que de ellas depende una buena comunicacion y la manera como se relacionan las personas tanto en su area laboral, como en la sociedad y el roll que desempeña al ejecutarla correctamente.